簡(jiǎn)介 逸訊3000呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的一個(gè)及多功能多業(yè)務(wù)與一體的一體化呼叫中心平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)以強(qiáng)化企業(yè)客服為中心思想，集技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性、維護(hù)性好等特點(diǎn)與一體。它不僅價(jià)格低廉，而且具備電話管理、客戶關(guān)系管理（CRM），短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，從而大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
逸訊3000呼叫中心系統(tǒng)從界面到功能無處不融入了人性化的設(shè)計(jì)理念，特別注重功能的實(shí)用性與操作的簡(jiǎn) 便性。隨時(shí)隨地您都可以得到貼心提示與幫助，讓您在高效辦公之余品味其中的樂趣。
領(lǐng)導(dǎo)高效管理，一切盡在掌握之中。員工快樂工作，充分展現(xiàn)自我價(jià)值。
系統(tǒng)管理員輕松維護(hù)，減少工作壓力?？鞓饭ぷ髅恳惶鞆倪@里開始 設(shè)計(jì)理念 本系統(tǒng)經(jīng)過充分的需求調(diào)研，以真正的易用性為需要，整合了所有企業(yè)呼叫中心的實(shí)用功能，功能通用、強(qiáng)大而不失細(xì)膩，它具有如下特點(diǎn)： 1、功能通用：對(duì)功能細(xì)節(jié)存在的合理性進(jìn)行分析，每一個(gè)功能模塊都有耐人尋味的細(xì)節(jié)。 2、操作方式簡(jiǎn)潔：界面風(fēng)格、操作模式統(tǒng)一，學(xué)會(huì)使用一個(gè)模塊的操作就會(huì)使用其它模塊的操作。 3、流程簡(jiǎn)潔清晰：其獨(dú)特的魅力滿足中小企業(yè)發(fā)展階段的CRM管理需求，迅速提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 4、界面設(shè)計(jì)風(fēng)格清新簡(jiǎn)約： 清新簡(jiǎn)約的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格，樸質(zhì)中見高貴，簡(jiǎn)約中見深遠(yuǎn)。淡藍(lán)色為主調(diào)的界面色彩搭配消除 您久坐電腦旁的那份疲勞，錯(cuò)落有致的窗口布局，不僅給人趣味和新穎感，而且消除了界面信息負(fù) 載量過大的擁擠感，使您在舒適的視覺感受中輕忪愉悅地辦公。
應(yīng)用領(lǐng)域
1、客戶服務(wù)部門- 總機(jī)、售后服務(wù)熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺(tái)、高檔 物業(yè)管理等
2、公司商務(wù)辦公 3、電視購(gòu)物
系統(tǒng)組成及拓?fù)鋱D 系統(tǒng)組成 CTI交換機(jī)、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、逸訊3000呼叫中心軟件、坐席電腦、耳麥話機(jī)  系統(tǒng)功能介紹
客戶資料管理
1、來電彈屏 老客戶來電，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶資料，及以往事物信息，大大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。
2、去電彈屏 坐席分機(jī)撥通客戶電話的同時(shí)，坐席電腦會(huì)自動(dòng)彈出客戶資料登記窗體，方便電話營(yíng)銷用戶進(jìn)行客戶資料的登記。
3、客戶管理 客戶信息、聯(lián)系人信息的添加、修改、刪除。
4、事務(wù)管理 事物的添加、修改、刪除。
5、聯(lián)系人管理 聯(lián)系人的添加、修改、刪除，每個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人。
6、統(tǒng)計(jì)分析 根據(jù)用戶需求對(duì)客戶資料按不同的查詢條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)生成報(bào)表，并可打印出來或保存到EXCEL表格。
話務(wù)管理
1、實(shí)時(shí)通話錄音
系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有的通話進(jìn)行錄音，并存儲(chǔ)到系統(tǒng)指定路徑，錄音文件自動(dòng)壓縮成WAV格式，20G硬盤可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話，需要時(shí)可隨時(shí)查詢聽取。
2、通話記錄
系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有坐席分機(jī)的通話日期、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)。并且可以根據(jù)來電、去電、未接等話務(wù)類型方便查詢?nèi)我庾耐ㄔ捰涗洝?BR>3、8---32路IVR語音導(dǎo)航
例如“歡迎進(jìn)入**系統(tǒng)，**請(qǐng)按1、**按2、人工服務(wù)請(qǐng)按 0， 協(xié)助您建立自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)。 4、ACD自動(dòng)話務(wù)分配
通過不同的振鈴策略實(shí)現(xiàn)ACD自動(dòng)話務(wù)分配，均衡話務(wù)量。
5、來話轉(zhuǎn)接
坐席之間可以根據(jù)需要靈活轉(zhuǎn)接。
6、代接來話
任意坐席根據(jù)需要都可以方便的代接任意振鈴分機(jī)。
7、坐席分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)功能
坐席人員下班后通過簡(jiǎn)單的操作可以把來話轉(zhuǎn)移到手機(jī)。再有電話呼入直接轉(zhuǎn)移到手機(jī)。
8、PC話務(wù)臺(tái)
實(shí)現(xiàn)所有坐席分機(jī)的話務(wù)狀態(tài)監(jiān)視，如：摘機(jī)、振鈴、回鈴、通話等；鼠標(biāo)轉(zhuǎn)接電話；鼠標(biāo)撥號(hào)
9、電話會(huì)議
8---128超強(qiáng)電話會(huì)議功能，無須增加任何硬件設(shè)備。
10、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽功能
通訊工具
1、通訊錄
通訊錄分為公司員工通訊錄和客戶通訊錄，在通訊錄查找到要聯(lián)系的人，單擊鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)呼叫即可，省去了煩瑣的撥號(hào)過程。
2、短信
可根據(jù)需要即時(shí)、定時(shí)發(fā)送單條或多條短信，可從客戶資料中選取或直接輸入批量手機(jī)號(hào)碼。
3、公告
可在系統(tǒng)內(nèi)部查詢、編輯、發(fā)送公司通知 基礎(chǔ)信息管理
1、權(quán)限管理:
靈活定義不同部門、不同崗位、不同員工的操作權(quán)限員工資料管理
2、基本數(shù)據(jù)的增加
如：客戶類型、事物類型、公司職務(wù)、公司部門等基礎(chǔ)信息的定義。 組織知識(shí)庫
查詢公司相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位制度、管理制度等,方便員工學(xué)習(xí)查詢,提高工作能力
數(shù)據(jù)備份管理
數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)管理，根據(jù)用戶要求可以選擇人工備份和自動(dòng)備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。
外部調(diào)用程序
可將常用程序:如QQ、計(jì)算器、記事本的快捷方式加入本系統(tǒng),便于快速啟用。
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