威譜TDMx-2000D型數(shù)字交換系統(tǒng)商務(wù)平臺(tái)是由中國(guó)廣州市華譜電子科技有限公司生產(chǎn)制造，廣州市華譜電子科技有限公司是一家專業(yè)研發(fā)高科技、高增值通訊和控制系統(tǒng)的技術(shù)密集型企業(yè)，公司致力于開(kāi)發(fā)技術(shù)先進(jìn)、功能多樣、性能穩(wěn)定及性價(jià)比最優(yōu)的各類通訊和控制系統(tǒng)。我司為用戶提供多元化的語(yǔ)音通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)通信平臺(tái)和高增值的網(wǎng)絡(luò)、通信和控制一體化解決方案，是商務(wù)通訊產(chǎn)品市場(chǎng)的最優(yōu)選擇。威譜TDMx-2000D型具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無(wú)限的擴(kuò)展性，其技術(shù)性能處于通信行業(yè)領(lǐng)先水平.
威譜TDMx-2000D是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語(yǔ)音平臺(tái)。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備超強(qiáng)的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力，豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。
威譜TDMx-2000D開(kāi)通CTI呼叫中心中間件時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大，可以提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本客戶關(guān)系管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMx-2000D具有PRI數(shù)字中繼組網(wǎng)功能，可將幾個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)連接成一體，為電話辦公、商務(wù)活動(dòng)提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要。以電話和客戶關(guān)系管理軟件為基礎(chǔ)的獨(dú)特解決方案將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使企業(yè)效率更高。
硬件、軟件可靠的穩(wěn)定性
硬件結(jié)構(gòu)：
威譜TDMx-2000D的公共控制部分采用FPGA等超大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)，使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央處理器、電話定時(shí)單元、會(huì)議與信號(hào)音單元、時(shí)隙交換單元、信號(hào)與掃描單元與一體， MCU負(fù)責(zé)呼叫控制、呼叫跟蹤及數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并提供PCM交換、端口掃描、會(huì)議控制及產(chǎn)生語(yǔ)音等功能。
外圍接口部分采用通用插槽設(shè)計(jì)思想，插槽之間相對(duì)獨(dú)立，互不干擾。模擬用戶板、模擬中繼板、數(shù)字用戶板、2MB數(shù)字中繼板等所有板件都有超強(qiáng)的防雷電、強(qiáng)電沖擊保護(hù)措施，電路板上的各端口也相對(duì)獨(dú)立，個(gè)別端口故障不會(huì)影響電路板上其他端口的正常工作。
軟件結(jié)構(gòu)：
維護(hù)/管理軟件包括一套管理程序，允許管理人員監(jiān)視話務(wù)量數(shù)據(jù)和呼叫處理性能，設(shè)置計(jì)費(fèi)開(kāi)關(guān)，更改網(wǎng)絡(luò)配置，設(shè)置系統(tǒng)時(shí)間。
威譜TDMx-2000D的模塊化結(jié)構(gòu)、高集成度及精心的硬件和軟件設(shè)計(jì)，使交換機(jī)的可靠穩(wěn)定性更高，可實(shí)現(xiàn)理想的無(wú)人值守管理模式。
強(qiáng)大的擴(kuò)展性
系統(tǒng)配置威譜TDMx-2000 D最大支持8個(gè)PRI數(shù)字中繼板，可接入PRI、1號(hào)信令等，同時(shí)支持C網(wǎng)、G網(wǎng)無(wú)線中繼接入。還可以使用PRI數(shù)字中繼多套設(shè)備組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)廠區(qū)電話互通。
當(dāng)系統(tǒng)需要擴(kuò)容時(shí)，主機(jī)柜與每層擴(kuò)展機(jī)柜之間通過(guò)一條專用的擴(kuò)展電纜進(jìn)行連接。設(shè)備每機(jī)柜均自帶單獨(dú)電源，極大的保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
另外單獨(dú)機(jī)柜以及電源的設(shè)計(jì)，使交換機(jī)在擴(kuò)容時(shí)只需要增加機(jī)柜和相應(yīng)板卡，無(wú)須拋棄原有主機(jī)，除了設(shè)備擴(kuò)展變得更為方便外，也保護(hù)了用戶的投資不受損失。
機(jī)柜槽位：可混合配置8路模擬中繼板、16路普通分機(jī)板、8路數(shù)字分機(jī)板、PRI數(shù)字中繼板等。
機(jī)柜尺寸：44.5cm(長(zhǎng))*41cm(寬)*21.5cm(高）
約5U高度
意圖：
1、8條中繼為企業(yè)對(duì)外辦公總機(jī)外線。8條中繼所有呼入電話可由前臺(tái)接通進(jìn)行轉(zhuǎn)接，所有辦公電話可分配使用8條中繼呼出。
2、21條中繼為業(yè)務(wù)銷售專線。21條中繼呼入電話直接到業(yè)務(wù)銷售電話響鈴，可做一對(duì)一專線銷售熱線。
3、4條中繼為售后服務(wù)熱線。4條中繼呼入電話直接進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，由呼叫中心坐席人員對(duì)售后電話進(jìn)行解答，同時(shí)相關(guān)溝通細(xì)節(jié)可記錄到呼叫中心系統(tǒng)軟件。還可選配錄音系統(tǒng)，對(duì)售后服務(wù)熱線進(jìn)行全程錄音，監(jiān)督、改善售后服務(wù)質(zhì)量，也能為售后服務(wù)糾紛提供法律依據(jù)。
功能擴(kuò)展性：
威譜TDMx-2000D是一個(gè)全功能數(shù)字交換平臺(tái)，提供一整套齊全的PBX功能，如：呼入呼出、前轉(zhuǎn)、呼叫等待、回叫、會(huì)議、免打擾、電話轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、廣播、叫醒等，詳見(jiàn)后面的功能介紹。 威譜TDMx-2000D的功能并不局限于語(yǔ)音交換，還充分整合了數(shù)據(jù)交換，同時(shí)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口，可以整合任何第三方軟件，給用戶帶來(lái)“一機(jī)多能，無(wú)限增值”的附加值。
TDMx-2000D系統(tǒng)適用于星級(jí)酒店、賓館電話的主要優(yōu)點(diǎn)：
通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)連接主機(jī)
TDMx-2000D可以通過(guò)局域網(wǎng)和前臺(tái)PC話務(wù)臺(tái)連接（見(jiàn)系統(tǒng)拓普?qǐng)D），這既解決了一般程控交換機(jī)只能和串口連接的距離限制（一般為幾十米），又解決了前臺(tái)電腦因?yàn)橐B接多個(gè)設(shè)備（如門鎖系統(tǒng)）而造成串口不足的問(wèn)題。
確認(rèn)TDMx-2000D已連接到酒店局域網(wǎng)上，確認(rèn)前臺(tái)的個(gè)人電腦已經(jīng)連接到局域網(wǎng)上。打開(kāi)PC話務(wù)臺(tái)，設(shè)置IP后按照分機(jī)號(hào)碼登陸使用。
酒店前臺(tái)專用PC話務(wù)臺(tái)功能：
一般程控交換機(jī)后臺(tái)維護(hù)軟件同時(shí)也是前臺(tái)操作軟件，這樣當(dāng)前臺(tái)人員使用軟件時(shí)，很容易造成軟件其他設(shè)置的誤操作，并且大量的軟件設(shè)置項(xiàng)目也讓沒(méi)受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的前臺(tái)人員無(wú)所適從，。而TDMx-2000系統(tǒng)將賓館酒店常用功能使用專門的PC話務(wù)臺(tái)設(shè)置，而專業(yè)的大量的其他系統(tǒng)功能則通過(guò)后臺(tái)維護(hù)軟件設(shè)置，這樣大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低了維護(hù)成本，也提高了前臺(tái)服務(wù)人員的工作效率。
TDMx-2000D專門開(kāi)發(fā)的用于酒店前臺(tái)的PC話務(wù)臺(tái)，可以設(shè)置酒店常用的分機(jī)權(quán)限、免打擾、叫醒服務(wù)等功能，全中文圖形化界面，界面簡(jiǎn)潔，設(shè)置簡(jiǎn)單，非常便于前臺(tái)服務(wù)人員的操作。以下是PC話務(wù)臺(tái)功能詳解.
彩鈴語(yǔ)音電腦話務(wù)員及背景音樂(lè)上傳:
TDMx-2000D具有彩鈴背景音樂(lè)以及彩鈴語(yǔ)音話務(wù)員功能，賓館可以根據(jù)自身需要定做專門的彩鈴，任何時(shí)侯都可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)管理軟件更換彩鈴話務(wù)員及背景音樂(lè)。
將賓館的歡迎語(yǔ)音更改為動(dòng)聽(tīng)悅耳的專業(yè)彩鈴，可以大大提升賓館的服務(wù)形象。同時(shí)也可以利用此功能更改設(shè)備轉(zhuǎn)接電話的背景音樂(lè)，隨心所欲的將背景音樂(lè)更改成自己喜歡的任何音樂(lè)，讓呼入電話的等候音樂(lè)不在單調(diào)。
IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)話務(wù)員：
TDMx-2000D系統(tǒng)內(nèi)置4—31路（其中4路為系統(tǒng)自帶）的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可把電話分級(jí)轉(zhuǎn)接到指定的房間分機(jī)、賓館銷售等場(chǎng)所，語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)，單段語(yǔ)音可達(dá)240秒，總語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)為480秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行賓館客房信息查詢。
語(yǔ)音導(dǎo)航電腦話務(wù)員提示語(yǔ)舉例：您好！歡迎致電XX賓館，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，客房部請(qǐng)撥1，餐飲部請(qǐng)撥2，客房信息自助查詢請(qǐng)撥3 （撥3后可播報(bào)客房信息）......人工服務(wù)請(qǐng)撥0
簡(jiǎn)易全面的叫醒服務(wù):
盡管國(guó)產(chǎn)的交換機(jī)很多都可以設(shè)置叫醒服務(wù)，但是一般都是通過(guò)后臺(tái)軟件一個(gè)一個(gè)的設(shè)置，或者前臺(tái)使用話機(jī)一個(gè)一個(gè)的設(shè)置，并且叫醒后只是簡(jiǎn)單的播報(bào)時(shí)間；很顯然，無(wú)論哪種方法，都不能滿足星級(jí)賓館接待團(tuán)隊(duì)時(shí)的批量叫醒服務(wù)。進(jìn)口設(shè)備大都是通過(guò)加載外部叫醒服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，雖然功能齊全，但是叫醒服務(wù)器高昂的價(jià)格對(duì)于一般賓館來(lái)講，顯然難以接受.
TDMx-2000D不用加載任何設(shè)備，系統(tǒng)自帶的叫醒功能設(shè)置十分方便，利用PC話務(wù)臺(tái)可以批量一次設(shè)置所需要叫醒的分機(jī)時(shí)間。分機(jī)到設(shè)置的時(shí)間自動(dòng)響鈴，客人提機(jī)后，系統(tǒng)用中英文語(yǔ)音提示播報(bào)：歡迎入住XX酒店，這是您的醒時(shí)間，現(xiàn)在是7點(diǎn)30分（注：該語(yǔ)音可自行編輯錄制，支持中英文雙語(yǔ)錄制、播報(bào)）
短信群發(fā)功能：
TDMx-2000D接入C網(wǎng)或者G網(wǎng)的無(wú)線中繼后，PC話務(wù)臺(tái)，可以點(diǎn)短信發(fā)送，將編輯好的訂房等信息直接發(fā)送到客戶的手機(jī)上
計(jì)費(fèi)軟接口功能
普通交換機(jī)要么是具有2個(gè)串口，一個(gè)串口給酒店管理軟件發(fā)送格式話單數(shù)據(jù)，一個(gè)串口交換機(jī)自己用來(lái)編程，要么是交換機(jī)管理軟件上具有串口轉(zhuǎn)發(fā)功能，將格式話單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到另外一個(gè)串口。這2種方式都需要電腦提供2個(gè)串口才能實(shí)現(xiàn)和酒管軟件的對(duì)接。
TDMx-2000D提供專門的計(jì)費(fèi)軟件接口，酒店管理軟件只需要將該接口程序?qū)戇M(jìn)自己的軟件就可以獲取交換機(jī)的話單數(shù)據(jù)，無(wú)須占用計(jì)算機(jī)COM口。
l 話費(fèi)押金管理功能：
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可根據(jù)賓館管理要求為入住客人設(shè)置話費(fèi)押金，在允許的金額內(nèi)，客人可以隨意撥打電話，當(dāng)設(shè)置的話費(fèi)用完后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉該客房分機(jī)長(zhǎng)途、市話等級(jí)，此時(shí)客人需要到前臺(tái)續(xù)費(fèi)才可繼續(xù)使用電話撥打外線。
l 隨身帳號(hào)密碼
可以為客房服務(wù)員以及其他工作人員分配一個(gè)電話帳號(hào)，服務(wù)人員可以在任意分機(jī)電話上使用帳號(hào)密碼撥打外線，話費(fèi)自動(dòng)計(jì)算到該帳號(hào)下，系統(tǒng)最多可以設(shè)定1024個(gè)隨身密碼。
酒店前臺(tái)專用PC話務(wù)臺(tái)功能介紹：
話務(wù)監(jiān)控：
PC話務(wù)臺(tái)監(jiān)控界面可以很清晰的顯示所有外線以及所有分機(jī)的使用狀態(tài)，移動(dòng)鼠標(biāo)到分機(jī)圖標(biāo)上，可以顯示分機(jī)物理地址. 分機(jī)通話、響鈴、撥號(hào)等信息會(huì)以不同顏色配合文字顯示，操作員具此可以很方便的監(jiān)控到每個(gè)分機(jī)的使用狀態(tài)。
通過(guò)“面板視圖”設(shè)置常用功能：
鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)呼叫、轉(zhuǎn)移、叫醒設(shè)置選項(xiàng)，操作員可以使用鼠標(biāo)或者采用快捷鍵（X、Y、Z）完成對(duì)應(yīng)操作。
單擊呼叫（或快捷鍵X）后，立即提機(jī)即可與被點(diǎn)擊分機(jī)通話。