銘道通信融合的呼叫中心系統(tǒng)底層基于MDE/MDA系列交換機(jī)，它將程序代碼和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作流程緊密地聯(lián)合在一起，在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)同時(shí)支持PSTN 和 IP 中繼的接入。系統(tǒng)功能包括：電話呼入、IVR、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、自動(dòng)對(duì)外呼出（外撥系統(tǒng)）、人工座席( 支持 IP 軟電話)、通話錄音、自動(dòng)傳真收發(fā)、IP 遠(yuǎn)程座席、局域網(wǎng)內(nèi)線電話、電話會(huì)議（多方業(yè)務(wù)會(huì)議）、呼叫增值服務(wù)等技術(shù)模塊。通過(guò)自動(dòng)業(yè)務(wù)生成器，生成 XML 控制腳本，能夠自由的進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和呼叫控制，通過(guò)提供的的 OCX 控件和框架，配合與此緊密關(guān)聯(lián)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)管理模塊，將以領(lǐng)先的通信科技手段構(gòu)建全天候的多媒體通信和業(yè)務(wù)呼叫中心平臺(tái)，以協(xié)助中小企業(yè)快速提高業(yè)務(wù)效率和資源配置能力，提升客戶忠誠(chéng)度、改善競(jìng)爭(zhēng)力。